4月20日(rì)，作为国内规模最大(dà)的民营能源(yuán)企(qǐ)业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三个维度展开详细(xì)汇(huì)报(bào)。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社会多(duō)方的(de)认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可(kě)持续发展年度杰(jié)出企业奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人(rén)类社会可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好(hǎo)地(dì)体现(xiàn)了(le)企业公民的社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳(tàn)排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业(yè)肩负重(zhòng)要(yào)使命(mìng)。新奥股份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年(nián)实现(xiàn)碳(tàn)达峰(fēng)，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量。另(lìng)一方面，公(gōng)司始终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明确(què)内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新(xīn)奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都有相关意(yì)识、决心和实(shí)际(jì)举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥(ào)股份持续(xù)加强员工(gōng)节能(néng)环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司(sī)组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公(gōng)司(sī)低(dī)碳节能领域的(de)黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资(zī)金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三(sān)方(fāng)咨询机(jī)构合作，开展(zhǎn)了领先披露(lù)天然气产品全生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为(wèi)国内能源行业周(zhōu)期(qī)碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报(bào)告中的(de)环境部分指出(chū)，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的理念(niàn)，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并结合公司的(de)业务范畴，全面(miàn)探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决(jué)方案，上海四大八校是指什么高中，上海市重点高中排名一览表为促进(jìn)能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可以(yǐ)看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服(fú)务项(xiàng)目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投运综合(hé)能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及(jí)服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市公司研究院(yuàn)；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业(yè)务(wù)方面(miàn)，公(gōng)司充分运用数智技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色低(dī)碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织结合资(zī)源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力图最大化利(lì)用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面等区(qū)域的(de)太阳能资源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑(zhù)光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模(mó)较(jiào)大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量。

　　依上海四大八校是指什么高中，上海市重点高中排名一览表托安全数智(zhì)化技术，职业健康(kāng)安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社会(huì)（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全(quán)业务场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从上海四大八校是指什么高中，上海市重点高中排名一览表生产(chǎn)安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)职业健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置专职安全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信息安全(quán)培(péi)训(xùn)时长共(gòng)计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件，承包商百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全(quán)生(shēng)产方面树立(lì)公司(sī)品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程(chéng)和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥股份(fèn)及(jí)子(zi)公司(sī)开(kāi)展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发(fā)展有着(zhe)重(zhòng)要意(yì)义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企(qǐ)业(yè)治理架构，不断提(tí)升董(dǒng)事(shì)会(huì)运作(zuò)效(xiào)率，持续加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市地(dì)的监管要求，持续完善(shàn)治理架构及(jí)内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元(yuán)化管制方面，公司(sī)以更加全面(miàn)综合的(de)视(shì)角理解市场(chǎng)和客户(hù)的需求，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年(nián)的(de)33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险(xiǎn)管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司稳(wěn)健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视(shì)客(kè)服团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为客户提(tí)供专业、优(yōu)质的服(fú)务。公司优化客户投诉处(chù)理机制，增加了(le)“客户满意”管理原则(zé)，明确要求(qiú)投(tóu)诉(sù)调查过程须遵循(xún)客观(guān)性和真实性(xìng)要求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流(liú)程(chéng)与处理规则(zé)都进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提(tí)升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股份的(de)客户(hù)满意度(dù)为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示将牢牢把握天(tiān)然气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续发展(zhǎn)理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多(duō)方(fāng)面(miàn)的高质量发展新模式(shì)，携(xié)手所有同仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化(huà)的能(néng)源产业新篇章。

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